香港至國內長途班次是經哪個關口?
本公司大部分班車經深圳灣口岸前往內地;此口岸一地兩檢,乘客過關更為便捷。
另外,為向乘客提供更多出入境關口選擇,本公司部分路線及班次行經珠海
(港珠澳大橋)、皇崗或沙頭角口岸前往內地。 

如本港天文台發出颱風八號信號時,本司班車是否會停駛?
如香港天文台發出八號烈風信號,本公司班車安排會視乎風速風向及路面情況而定,有機會維持有限度服務。9號或以上風球停駛。
如班次取消,乘客可於
7天內到本公司之票務中心辦理改票或退票手續;如所屬班次正常行駛而乘客沒有乘坐,乘客可於7天內到票務中心辦理改票手續,恕不退票。
環島中港通客戶服務熱線
(香港) (852) 2979 8778 (國內)400-6123148(國內)400-8822322

: 乘車地方是否有行李寄存服務?
本公司上環售票處設有免費行李寄存服務,乘客購買當天之車票後,可暫存行李於上環售票處,並於當天使用服務前,取回已寄存之行李。

一次買來回之車票有優惠嗎?
為答謝乘客支持本公司大部分班次均設有來回套票優惠(即包括一張由香港至國內及一張由國內回港之車票),乘客可以用更相宜之價錢來回中港兩地。

過關時需不需要帶行李下車? 過關後需不需要換乘其他車輛?
過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配,未必每班車均會原車行駛全程。
為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務,本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況,適當安排車輛轉駁服務,以縮短旅客在口岸期間的等候時間。

可以預售車票嗎?
本司一般可預售未來約45天內之車票。如遇上公眾假期及節日,因我司有可能調整班次,以迎合客量需求,故預售車票期限可能亦會作出調整。

除了環島中港通售票處外,還有其他代售環島/中港通大陸通車票嗎?
為方便客人購買我司車票,本司特許旅行社如: 中國旅行社、康泰旅行社、錦倫旅運、油麻地旅遊均代售本司部分班次車票,如欲查詢進一步資料,可直接與代售商聯絡。

:中途可不可上、下車?
為保障乘客的安全,本公司的班車在行車途中不可上、下客,乘客可選擇就近的站點下車。

:深圳灣有車到香港嗎? 在哪購票?
本公司有車由深圳灣口岸到香港巿區及景點,購票方式:
環島中港通全線門市地址
-
http://www.trans-island.com.hk/zh/contactus.php
-
https://www.chinalink.hk/contact
中港通網站: https://www.chinalink.hk/
微信公眾號: 環島中港通
支付寶(國內)APP:環島中港通
深圳灣口岸代售商:三通旅行社(深圳灣口岸售票處)(深圳灣口岸國內的士站附近)

針對通過網路途經購票的乘客,須憑有效證件及訂單信息兌換車票。08001600請於未過關前前往本公司櫃檯(深圳灣口岸聯檢大樓 (中國銀行側)〔深圳機場城市候機樓內環島中港通櫃檯)兌換車票,
其他時間請過關後到右手邊
21 號車位向環島中港通職員兌換車票。

: 我行李較多,如果過關用了較長時間,錯過了班車怎麼辦?
為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤,過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查,乘客可轉乘本公司下一班次車輛(在有空餘座位的情況下)或自費選用其他交通工具,本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程,所發生的轉乘費用及其他損失,本公司恕不負責。

: 我有OPEN(,可以用在經港珠澳大橋到珠海或澳門的旅程嗎?
OPEN(不定期票)請儘早致電留座,座位先到先得,滿座即止。車票一經訂位,恕不退改,逾時作廢。
環島中港通客服熱線 (香港) (852) 2979 8778 (國內)400-6123148(國內)400-8822322
1:深圳灣口岸及深圳機場往香港不需訂座
2:部分路線的OPEN(不定期票)於指定日子及班次不適用,以本公司最終公佈為准,請於出發前3星期內向職員查詢。

我遺失/遺漏了物品,我應怎麼辦?
請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料:包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間,落站點及落車時間,車牌號碼或司機特徵,所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。
環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778  (國內)400-6123148(國內)400-8822322。

: 我前往深圳寶安機場乘搭飛機,我需要預早多少時間乘搭貴司車輛?
深圳機場建議乘客應提前2小時抵達深圳機場候機。
本公司亦建議乘客預留足夠時間出行,避免影響行程。
一般情況下,建議距航班起飛前4小時上車;
節日或假日,建議距航班起飛前4.55小時上車。

: 我持有OPEN(不定期票),可以直接上車嗎?需要訂位嗎?
OPEN(不定期票)請儘早致電留座,座位先到先得,滿座即止。車票一經訂位,恕不退改,逾時作廢。
環島中港通客服熱線 (香港) (852) 2979 8778 (國內)400-6123148(國內)400-8822322
1:深圳灣口岸及深圳機場往香港不需訂座
2:部分路線的OPEN(不定期票)於指定日子及班次不適用,以本公司最終公佈為准,請於出發前3星期內向職員查詢。

:需要對號入座嗎?
本公司跨境服務香港段及大橋段均不需要按號入座,國內段則需要按車票上的座位號碼入座。
節日或假日及週末客運高峰期,為免阻礙旅客行程,我司採用「先到先走」方式安排入座,因此或未能讓旅客乘坐原先預訂班車之座位編號;不便之處,敬請原諒。

:我的車票能退票或改票嗎?
本公司車票一經出售,一般不能退票,如遇不可抗力原因影響班次運作除外(例如:八號或以上風球、黑色暴雨,或惡劣天氣引致水浸、山泥傾瀉導致車輛不適宜行駛等)。
乘客如因特殊需要,可于發車日期3天前更改行程一次(不包括開車日),若新更改車票較原車票價高,乘客需補票價差額;若更改之車票較原車票值低,則差額不會退還,而少於3天則不能改票。
註:港澳快線之車票不設退改。

我能帶多少件行李上車?有什麼限制?
每名乘客只可免費攜帶行李一件,體積及重量要求請參考本公司綱頁上的<乘客須知及守則>
對超重、超大行李及攜帶危險品(易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品,動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等),本公司有權拒絕運送。
經本公司同意的超重、超大行李,本公司有權要求乘客購買額外行李票,詳情請參考<乘客須知及守則>

:能攜帶單車或嬰兒車上車嗎?
乘客如需攜帶不規則行李,請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭,其體積超過免費行李者,均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。

:網上購票後需要換票嗎?能直接上車嗎?
乘車當天請提前15分鐘到達上車點,憑網上訂單資訊及個人有效證件(如通行證/身份證/駕駛證/護照等)找本公司職員兌換,出票後憑票上車;出票後如車票遺失,需重新購票上車。

 :我的車票遺失了,可以補領嗎?
請好好保管車票,如車票遺失不設補票,請重新購票上車。

:我趕不上原定的班次,能改坐下一班嗎?
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點,提前15分鐘到站等車,逾時不候,亦不獲退票。

:小童幾歲需要購票?
原則上3歲以下嬰兒免票,3-5歲小童及滿65歲長者於部分路線設票價優惠,但以不同路線的具體說明為准。本司有權要求乘客出示有效證件以核實乘客年齡,車票不符年齡之乘客將不予接載。

:營運巴士是幾座車?班車座位是否能選座?
本公司車輛座位數量以49座為主,我司將因應營運情況作臨時調整;亦會針對座位安排,隨機派位,而在正常情況下是根據順序排位。

:能否現場排隊上車後購票?
為避免影響乘客行程,建議提前預訂相關班次,於班車發車時間提前15分鐘到上車點候車。乘客也可選擇現場排隊上車在有座位的情況可現場購票,如無座位則無法作安排,敬希原諒。

 

 
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