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问: 香港至国内长途班次是经哪个关口？
本公司大部分班车经深圳湾口岸前往内地；此口岸一地两检，乘客过关更为便捷。
另外，为向乘客提供更多出入境关口选择，本公司部分路线及班次行经珠海(港珠澳大桥)、皇岗或沙头角口岸前往内地。
问: 如本港天文台发出台风八号信号时，本司班车是否会停驶？
如香港天文台发出八号烈风信号，本公司班车安排会视乎风速风向及路面情况而定，有机会维持有限度服务。9号或以上风球停驶。
如班次取消，乘客可于7天内到本公司之票务中心办理改票或退票手续；如所属班次正常行驶而乘客没有乘坐，
乘客可于7天内到票务中心办理改票手续，恕不退票。
环岛中港通客户服务热线 (香港) (852) 2979 8778 、 (国内)400-6123148、(国内)400-8822322。
问: 乘车地方是否有行李寄存服务？
本公司上环售票处设有免费行李寄存服务，乘客购买当天之车票后，可暂存行李于上环售票处，并于当天使用服务前，取回已寄存之行李。
问: 一次买来回之车票有优惠吗？
为答谢乘客支持，本公司大部分班次均设有来回套票优惠(即包括一张由香港至国内及一张由国内回港之车票)，乘客可以用更相宜之价钱来回中港两地。
问: 过关时需不需要带行李下车? 过关后需不需要换乘其他车辆?
过关时乘客须带齐个人所有行李物品离开车厢。本公司之跨境车辆会因应营运情况作出调配，未必每班车均会原车行驶全程。
为提高营运效率及为乘客提供快捷方便的服务，本公司会因应班次、客源、运力各调度等情况，适当安排车辆转驳服务，以缩短旅客在口岸期间的等候时间。
问: 可以预售车票吗？
本司一般可预售未来约45天内之车票。如遇上公众假期及节日，因我司有可能调整班次，以迎合客量需求，故预售车票期限可能亦会作出调整。
问: 除了环岛中港通售票处外，还有其他代售环岛/中港通大陆通车票吗？
为方便客人购买我司车票，本司特许旅行社如: 中国旅行社、康泰旅行社、锦伦旅运、油麻地旅游均代售本司部分班次车票，如欲查询进一步资料，可直接与代售商联络。
问:中途可不可上、下车?
为保障乘客的安全，本公司的班车在行车途中不可上、下客，乘客可选择就近的站点下车。
问:深圳湾有车到香港吗? 在哪购票?
本公司有车由深圳湾口岸到香港巿区及景点，购票方式：
✅环岛中港通全线门市地址 ：
-》http://www.trans-island.com.hk/zh/contactus.php
-》https://www.chinalink.hk/contact
✅中港通网站： https://www.chinalink.hk/
✅微信公众号： 环岛中港通
✅支付宝(国内)APP：环岛中港通
✅深圳湾口岸代售商：三通旅行社（深圳湾口岸售票处）(深圳湾口岸国内的士站附近)
针对通过网路途经购票的乘客，须凭有效证件及订单信息兑换车票。08：00至16：00请于未过关前前往本公司柜台（深圳湾口岸联检大楼 (中国银行侧)〔深圳机场城市候机楼内）兑换车票，
其他时间请过关后到右手边 21 号车位向环岛中港通职员兑换车票。
问: 我行李较多，如果过关用了较长时间，错过了班车怎么办?
为避免因个别乘客通关手续及时间较长而导致其他乘客行程延误，过境巴士在口岸等候乘客过关时间以20分钟为限。个别乘客如遇中港两地边检/入境处/海关/卫生检疫等部门逾时检查，乘客可转乘本公司下一班次车辆（在有空余座位的情况下）或自费选用其他交通工具，本公司亦毋须因而负上任何责任。如乘客因证件、课税等非本公司引起的问题滞留关口而未能赶上班次或延误行程，所发生的转乘费用及其他损失，本公司恕不负责。
问: 我有OPEN(票,可以用在经港珠澳大桥到珠海或澳门的旅程吗?
OPEN票(不定期票)请尽早致电留座，座位先到先得，满座即止。车票一经订位，恕不退改，逾时作废。
环岛中港通客服热线 (香港) (852) 2979 8778 、 (国内)400-6123148、(国内)400-8822322
注1：深圳湾口岸及深圳机场往香港不需订座
注2：部分路线的OPEN票(不定期票)于指定日子及班次不适用，以本公司最终公布为准，请于出发前3星期内向职员查询。
问: 我遗失/遗漏了物品,我应怎么办?
请联络本公司客户服务员,提供旅程资料：包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间，落站点及落车时间，车牌号码或司机特征，所遗漏行李之特征、联系方式等。
环岛中港通客户服务热线 (香港) (852) 2979 8778 、 (国内)400-6123148、(国内)400-8822322。
问: 我前往深圳宝安机场乘搭飞机,我需要预早多少时间乘搭贵司车辆?
深圳机场建议乘客应提前2小时抵达深圳机场候机。
本公司亦建议乘客预留足够时间出行，避免影响行程。
一般情况下，建议距航班起飞前4小时上车；
节日或假日，建议距航班起飞前4.5至5小时上车。
问: 我持有OPEN票(不定期票)，可以直接上车吗？需要订位吗？
OPEN票(不定期票)请尽早致电留座，座位先到先得，满座即止。车票一经订位，恕不退改，逾时作废。
环岛中港通客服热线 (香港) (852) 2979 8778 、 (国内)400-6123148、(国内)400-8822322
注1：深圳湾口岸及深圳机场往香港不需订座
注2：部分路线的OPEN票(不定期票)于指定日子及班次不适用，以本公司最终公布为准，请于出发前3星期内向职员查询。
问:需要对号入座吗？
本公司跨境服务香港段及大桥段均不需要按号入座，国内段则需要按车票上的座位号码入座。
节日或假日及周末客运高峰期，为免阻碍旅客行程，我司采用「先到先走」方式安排入座，因此或未能让旅客乘坐原先预订班车之座位编号；
不便之处，敬请原谅。
问:我的车票能退票或改票吗？
本公司车票一经出售，一般不能退票，如遇不可抗力原因影响班次运作除外（例如：八号或以上风球、黑色暴雨，或恶劣天气引致水浸、山泥倾泻导致车辆不适宜行驶等）。
乘客如因特殊需要，可于发车日期3天前更改行程一次（不包括开车日），若新更改车票较原车票价高，乘客需补票价差额；若更改之车票较原车票值低，则差额不会退还，而少于3天则不能改票。
注：港澳快线之车票不设退改。
问: 我能带多少件行李上车？有什么限制？
每名乘客只可免费携带行李一件，体积及重量要求请参考本公司纲页上的<乘客须知及守则>。
对超重、超大行李及携带危险品（易燃、易爆、强烈腐蚀性、厌恶性等物品，动物家畜及海关禁止携带的其他物品等），本公司有权拒绝运送。
经本公司同意的超重、超大行李，本公司有权要求乘客购买额外行李票，详情请参考<乘客须知及守则>。
问:能携带单车或婴儿车上车吗？
乘客如需携带不规则行李，请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭，其体积超过免费行李者，均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。
问:网上购票后需要换票吗？能直接上车吗？
乘车当天请提前15分钟到达上车点，凭网上订单资讯及个人有效证件（如通行证/身份证/驾驶证/护照等）找本公司职员兑换，出票后凭票上车；出票后如车票遗失，需重新购票上车。
问:我的车票遗失了，可以补领吗？
请好好保管车票，如车票遗失不设补票，请重新购票上车。
问:我赶不上原定的班次，能改坐下一班吗？
乘客必须依照票上乘车日期及上车地点，提前15分钟到站等车，逾时不候，亦不获退票。
问:小童几岁需要购票？
原则上3岁以下婴儿免票，3-5岁小童及满65岁长者于部分路线设票价优惠，但以不同路线的具体说明为准。本司有权要求乘客出示有效证件以核实乘客年龄，车票不符年龄之乘客将不予接载。
问:营运巴士是几座车？班车座位是否能选座？
本公司车辆座位数量以49座为主，我司将因应营运情况作临时调整；亦会针对座位安排，随机派位，而在正常情况下是根据顺序排位。
问:能否现场排队上车后购票?
为避免影响乘客行程,建议提前预订相关班次，于班车发车时间提前15分钟到上车点候车。乘客也可选择现场排队上车，在有座位的情况可现场购票,如无座位则无法作安排，敬希原谅。
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